LIVRAISON & RETOURS

Livraison

Pour toute commande supérieure à 75€ d'achat, FASHION THERAPY vous offre la livraison en Belgique 

Nous nous engageons à livrer la marchandise commandée sur le site www.fashiontherapy.net dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre paiement. Le délai approximatif est d'environ 3 à 7 jours ouvrés.

Les Produits commandés seront envoyés à l'adresse que vous aurez indiqué au cours du processus de commande ou dans le point de retrait de votre choix (dépendant du transporteur choisi). Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication par vos soins d’une adresse erronée ou incomplète.

Pour une livraison à domicile, si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé dans un point de retrait  à proximité de l’adresse de livraison. Dans ce cas, le client pourra retirer le colis sous 10 jours sur présentation d’une pièce d’identité et de l'avis de passage. A l'issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.

Lorsque nous sommes empêchés d’exécuter le contrat par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence belge ou par une cause étrangère, notamment une faute qui vous est imputable, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. Nous vous informerons par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de six (6) semaines, chaque partie aura la faculté de résilier le contrat de plein droit, sans que vous puissiez nous réclamer d’indemnité.

Si une livraison ne peut être exécutée en raison d'un cas de force majeure, nous (FASHION THERAPY) rechercherons ensemble une solution appropriée. La force majeure comprend, par exemple, les grèves, les perturbations dans un réseau de télécommunication ou des systèmes de communication, une livraison tardive de nos fournisseurs ou des problèmes avec notre boutique en ligne.

Retours & Echanges

Si malheureusement certains produits de votre commande ne répondent pas à vos attentes, uniquement les produits endommagés ou manquants, au moment de la réception du colis, seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis.

Le client devra envoyer des photos des produits endommagés et de la boîte d'expédition par email à contact@fashionfactory.net en mentionnant son numéro de commande.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

Les marchandises doivent nous être retournées à l’état neuf et dans leur emballage et plastique d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué,les remboursements se font sous forme de bon d’achat

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.


Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement (sous forme de bon d’achat) aura été approuvé et effectué.

Vous souhaitez échanger un article ? Pas de soucis.

Vous avez la possibilité d’échanger ou de retourner des articles. Toutefois, il existe certaines conditions :

1. Les produits suivants ne peuvent pas être échangés:

Textile comprenant des impressions personnalisées

2. Notifiez la demande d’échange par email (dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais)

3. Les frais de renvoi vers nos locaux sont à charge du client.

4. Des frais de port seront facturés pour l’envoi de votre échange. Une fois le paiement effectué, votre commande vous sera alors renvoyée.